Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Na OPHIRA, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso haja necessidade de devolução ou reembolso, nossa política visa garantir que os processos sejam simples e de acordo com a legislação vigente.


ANTES DE RECEBER O PEDIDO:

Após o envio do seu pedido, não será possível solicitar o retorno da mercadoria. Contudo, caso deseje cancelar a compra antes de receber a encomenda, seguimos as orientações abaixo:

  1. Compras realizadas até 7 (sete) dias corridos: Para pedidos dentro desse prazo, é possível solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago. O reembolso será realizado em até 2 (dois) dias úteis após a solicitação e, após isso, forneceremos as orientações para a devolução do produto.

  2. Compras realizadas após 7 (sete) dias corridos: O reembolso será efetuado somente após o recebimento do produto e a devolução da mercadoria. Todas as orientações necessárias serão enviadas pela nossa equipe.

DEPOIS DE RECEBER O PEDIDO:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), nossos clientes têm o direito de solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, caso haja arrependimento da compra.

  1. Devolução ou troca por arrependimento: Para solicitar a devolução ou troca do produto, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.  Encomendas que forem recusadas durante a entrega não serão reembolsadas.

  2. Solicitação de devolução ou troca: Para que possamos processar sua solicitação, será necessário que nos envie fotos e/ou vídeos do produto para análise. Importante: produtos danificados por mau uso não são passíveis de devolução ou reembolso. Por isso, orientamos a leitura das instruções de uso disponíveis em nosso suporte. Caso tenha dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

INSTRUÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:

A devolução deve ser realizada por meio dos Correios, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe. Pedimos que respeite o passo a passo e envie o produto dentro do prazo informado. Caso o prazo para devolução não seja cumprido, o procedimento de devolução e reembolso será encerrado.


FORMA DE REEMBOLSO:

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Compra via Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em uma conta bancária registrada no mesmo CPF do titular da compra.

  • Compra via Pix: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, também via Pix, para a mesma conta utilizada na compra.

  • Compra no Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será feita diretamente à administradora do seu cartão de crédito. Lembre-se de que cada administradora tem políticas e prazos próprios para processamento do estorno. O comprovante do estorno será enviado por nossa equipe, e o cliente deve verificar a devolução diretamente com a administradora do cartão.

ATENDIMENTO AO CLIENTE:

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de devolução, troca ou reembolso, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar. Entre em contato conosco e teremos prazer em assisti-lo da melhor forma possível.