Troca

TROCA


Política de Troca OPHIRA

Na OPHIRA, buscamos garantir a satisfação total de nossos clientes, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é proporcionar um processo de troca transparente, respeitando os direitos de cada cliente.


Troca por arrependimento 

O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento de acordo com código do consumidor. 


Troca por garantia

Quando o cliente aciona a garantia dentro do prazo de 2 anos após seu recebimento, nós solicitamos atendimento com o suporte para averiguar a peça de acordo com os termos de garantia da OPHIRA e após aprovada a troca por garantia você recebe uma peça nova sem custo de frete. A peça danificada não precisa ser enviada, pode ser descartada.


Procedimento para Troca

  1. O cliente deverá entrar em contato com o Suporte da OPHIRA dentro do prazo estabelecido, informando motivo da troca ou devolução.

  2. Após a análise do caso, iremos te auxiliar para a devolução do produto.

  3. Ao receber o resultado da análise feita de acordo com as condições do produto para troca, o cliente pode optar por um produto equivalente ou um vale-troca para utilizar em compras futuras na loja.


Custos de Envio

  • Trocas por motivos pessoais - Tamanho, modelo, fora do prazo de garantia de acordo com os termos de garantia da Ophira: Os custos de envio ficam a cargo do cliente.

  • Erro de envio ou defeito de fabricação - A OPHIRA arcará com os custos de envio do novo produto.


Garantia

A OPHIRA oferece garantia de 2 anos a partir da data de compra para garantir a qualidade das nossas jóias. Essa garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado.

As joias não estão cobertas pela garantia nos seguintes casos:

  • Arranhões e amassados ou desgastes de uso

  • Escurecimento por sujeira

  • Quebras ou danos físicos.

  • Peças incompletas ou com defeitos causados por mau uso.

  • Alterações na cor ou integridade de pedras.


Caso tenha dúvidas sobre nossa política de troca ou outras condições, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: contato@ophira.com.br.